Chiara Nischler, 21, hat schon die Russen erlebt. Die Russen knallten einfach ihre Kreditkarte auf die Theke an der Rezeption und verlangten Eintrittskarten f\u00fcr Veranstaltungen, die schon jahrelang ausverkauft waren. Koste es, was es wolle \u2013 und die Rezeptionistin war f\u00fcr prompte Erledigung verantwortlich.<\/p>\n
Das hat die junge Frau im Lindenhof noch nicht erlebt, sei es, weil es f\u00fcr das Highlight des Jahres, das Sommernachtskonzert der Musikkapelle Naturns, auch kurzfristig noch Karten gibt, sei es, weil die G\u00e4ste aus Italien, der Schweiz, \u00d6sterreich und Deutschland doch ein bisschen anders sind als die Damen und Herren aus Russland. Und doch: auch im Viersterne S-Hotel im Vinschgau erwarten die Urlauber perfekte Beratung, schnelle Hilfe und vor allem pers\u00f6nliche Ansprache. Deborah Lechner, mit 22 Jahren die J\u00fcngste im sechsk\u00f6pfigen Rezeptionsteam, ist jedenfalls nach acht Stunden bei ihrer neuen Arbeit so geschafft, dass sie abends nur noch eines will: schlafen! \u201cF\u00fcr mich ist das alles neu. Du musst den \u00dcberblick \u00fcber die Buchungen behalten, die W\u00fcnsche der G\u00e4ste erf\u00fcllen, Mails beantworten, die Preise im Kopf haben und f\u00fcr jede Frage am Telefon eine Antwort wissen\u201d, sagt sie.<\/p>\n
Der ganz normale Wahnsinn an der Rezeption. Von 7.00 Uhr am Morgen bis 22.30 Uhr in der Nacht.<\/p>\n
\u201cGr\u00fc\u00df Gott im DolceVita-Hotel Lindenhof in Naturns. Mein Name ist Katharina. Was darf ich f\u00fcr Sie tun?\u201d<\/p>\n
Katharina Nischler hat den Job von der Pike auf gelernt, ist Hotelfachfrau und seit f\u00fcnf Jahren bei Joachim Nischler im Lindenhof, allerdings weder verwandt noch verschw\u00e4gert mit dem Hotelchef. Doch trotz ihrer Erfahrung ben\u00fctzt auch sie noch ab und zu den Spickzettel, der hinter einer Schrankt\u00fcr versteckt ist. \u201cWie viele Quadratmeter die Dusche im Meran-Zimmer hat, wei\u00df ich doch auch nicht auswendig\u201d, sagt die 24-J\u00e4hrige aus dem Schnalstal.<\/p>\n
Fragen wie diese kommen. Und nat\u00fcrlich auch solche.<\/p>\n
\u201cWie das Wetter im September wird? Wir hoffen doch gut, wenn sie kommen. Nein, normalerweise ist der September immer sch\u00f6n. Und wir haben ja auch 315 Sonnentage im Jahr in Naturns\u201d, sagt Ribana Pircher am Telefon und bietet gleich die Honeymoon-Suite an, bei der man das Bett auf den Balkon fahren kann. Bea Stecher, die erst Betriebswirtschaft in Innsbruck studiert und dann sechs Jahre im Hotel Quellenhof in S\u00fcdtirol gearbeitet hat, l\u00e4chelt. Sie ist B\u00fcrochefin und an der Rezeption speziell auch noch f\u00fcr Marketing und Controlling verantwortlich. Sie wei\u00df, was ihr Team alles leisten muss: lang- und kurzfristige Wettervorhersagen erstellen, die Fitness der G\u00e4ste einsch\u00e4tzen, um richtige Wandertipps geben zu k\u00f6nnen, Handys reparieren, Stauprognosen abgeben, erste Hilfe bei kleineren Verletzungen leisten, die Busabfahrtszeiten kennen und \u2026<\/p>\n
\u201cRezeption, Martin, was darf ich f\u00fcr Sie tun, Herr Maier? Pause. \u201cJa, das ist schwer zu sagen. Aber normalerweise f\u00e4hrt der Bus abends schon p\u00fcnktlich in Meran ab\u201d, sagt Martin Gapp, der als Obst- und Weinbauer, seinem Zweitberuf, solche Probleme eigentlich nicht kennt. Es bl\u00fcht in der Natur nicht alles dann, wenn er es will. Den \u201cHalbzeit\u201d-Rezeptionisten trifft es besonders hart. Er muss sich als einziger Mann unter f\u00fcnf Rezeptionistinnen behaupten, macht das aber seit drei Jahren mit derselben Souver\u00e4nit\u00e4t und Ruhe, mit der er auch Herrn Maier auf Zimmer 411 zufrieden gestellt hat.<\/p>\n
Manchmal sind halt Kolleginnen und G\u00e4ste schwierig. \u201cIch glaube, wir haben hier eine Mannschaft, in der jeder den Umgang mit Menschen liebt\u201d, sagt die Chefin Bea Stecher, \u201canders kann man den Job nicht aus\u00fcben.\u201d Freundlichkeit k\u00f6nne man nicht einfach an- und ausknipsen. Oder Geduld. Oder Menschenkenntnis. \u201cMan hat\u2019s oder man hat\u2019s nicht\u201d, sagt Ribana Pircher, die ihre Arbeit liebt. \u201cWeil ich es mit Menschen zu tun habe. Und weil ich in einem Hotel arbeite, in das ich selbst gerne als Gast gehen w\u00fcrde.\u201d Sie kennt keine schlechte Laune, auch privat nicht. H\u00f6chstens Juventus Turin verliert mal, was aber nicht so oft vorkommt. \u201cIch habe den sch\u00f6nsten Beruf der Welt\u201d, sagt sie.<\/p>\n
Check-in und Check-out werden im Lindenhof immer wieder trainiert. Auch die Hotelf\u00fchrung mit den G\u00e4sten, und jeden Freitag wird in einer internen Sitzung durchgesprochen, welche Stammg\u00e4ste ankommen und was diese erwarten. Aber Bea Stecher ist sich sicher, dass die Arbeit mit den Urlaubern von Herzen kommen muss, sonst wird man in diesem Beruf keinen Erfolg haben. \u201cDu darfst nichts pers\u00f6nlich nehmen und solltest immer versuchen, die G\u00e4ste zu verstehen mit ihren Problemen. Denn jedes Problem ist wichtig\u201d, sagt die 30-J\u00e4hrige.<\/p>\n
\u201cGr\u00fc\u00df Gott im DolceVita-Hotel Lindenhof in Naturns. Mein Name ist Katharina. Was darf ich f\u00fcr Sie tun?\u201d<\/p>\n
Es ist kurz nach 22 Uhr \u2013 und Martin sieht, dass vor Feierabend noch sechs E-Mails mit Anfragen gekommen sind. Er wird wohl ein bisschen l\u00e4nger bleiben, weil sein Chef m\u00f6chte, dass alle E-Mails m\u00f6glichst innerhalb einer halben Stunde beantwortet werden. Und morgen ist ohnehin ein Stresstag f\u00fcr das Team. 30 An- und Abreisen gilt es zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n
\u201cSelbstverst\u00e4ndlich werden wir alles tun, damit Sie wieder Tisch 23 bekommen, Frau Moser\u201d, sagt Katharina, w\u00fcnscht eine gute Anreise und fragt noch kurz nach, ob Frau Moser vielleicht wieder Massagetermine m\u00f6chte. \u201cEs ist n\u00e4mlich schon eng in dieser Zeit mit den Terminen.\u201d<\/p>\n
Katharina Nischler fehlen noch drei Haken auf ihrer 39-Punkte-To-do-Liste. Das Men\u00fc f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag muss noch geschrieben, die Aufgabenliste f\u00fcr den Fr\u00fchdienst vorbereitet, die G\u00e4stemeldungen kontrolliert werden. Russen werden keine ankommen. Aber auf die Schweizer, \u00d6sterreicher, Italiener und Deutsche freut sie sich schon. \u201cIch habe in meinem Beruf nur mit gl\u00fccklichen Menschen zu tun. Weil im Urlaub alle G\u00e4ste gut drauf sind\u201d, sagt die Rezeptionistin. \u201dWas gibt es Sch\u00f6neres?\u201d, fragt sie, w\u00e4hrend drau\u00dfen an der Theke ein Gast aus Zimmer 204 aufgeregt erkl\u00e4rt, er habe den Vorhang im Zimmer runter gerissen \u2013 und er k\u00f6nne nur schlafen, wenn es dunkel ist. \u201cK\u00f6nnen Sie den jetzt noch reparieren?\u201d<\/p>\n
Es ist 22.14 Uhr. Deborah Lechner hatte Tagesdienst. Sie schl\u00e4ft schon.<\/p>\n
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ZUR PERSON<\/p>\n
ist 30 Jahre alt und seit dieser Saison Chefin an der Lindenhof-Rezeption. Sie hat drei Jahre Betriebswirtschaft in Innsbruck studiert, hat in einem F\u00fcnf-Sterne-Hotel gelernt und war im Hotel Quellenhof in St. Martin als Rezeptionschefin f\u00fcr ein zw\u00f6lfk\u00f6pfiges Team verantwortlich. Im Lindenhof ist sie vor allem f\u00fcr Marketing und Controlling zust\u00e4ndig.<\/p>\n <\/p>\n ist in Naturns im \u201cNischlhof\u201d (das ist der mit dem Tennisplatz) aufgewachsen. Er ging in die Wirtschaftsoberschule, seine ganze Leidenschaft galt aber dem Obst- und Weinbau seiner Eltern. Deshalb arbeitet er auch nur halbtags im Lindenhof \u2013 und freut sich dort nicht nur auf die G\u00e4ste, sondern auch auf die Mitarbeiter, die aus allen Ecken der Welt kommen.<\/p>\n <\/p>\n 21 Jahre, ist in Naturns <\/p>\n wollte eigentlich Lehrerin werden, bis sie in ihrer Praktikumszeit im Sommerkindergarten w\u00e4hrend des Studiums der Bildungswissenschaften merkte, dass P\u00e4dagogik nichts f\u00fcr sie ist. Sie hat bei zwei Hotels hineingeschnuppert und ist \u00fcberzeugt, jetzt mit 21 den richtigen Beruf zu haben. Ihre Eltern haben ein Taxiunternehmen (TaxiTop) in Laatsch.<\/p>\n <\/p>\n![\"Bea\"](\"https:\/\/www.lindenhof.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Bea-819x1024.jpg\")
<\/a>Beatrix (Bea) Stecher<\/p>\n![\"Martin\"](\"https:\/\/www.lindenhof.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Martin-819x1024.jpg\")
<\/a>Martin Gapp<\/p>\n![\"Chiara](\"https:\/\/www.lindenhof.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chiara-1-819x1024.jpg\")
<\/a>Chiara Nischler<\/p>\n
aufgewachsen. Ihre Mutter Lorella hat ihr italienisch beigebracht, Vater Joachim \u201es\u00fcdtirolerisch\u201d, die G\u00e4ste im Lindenhof hochdeutsch. Sie studiert berufsbegleitend Management in Innsbruck. Im Gegensatz zu ihrer Schwester Emma, die k\u00fcnstlerisch begabt ist, sieht sie ihre St\u00e4rken in der Betriebswirtschaft. \u201eIch kann mit Zahlen, und ich kann organisieren\u201d, sagt die Hotel-Erbin.<\/p>\n![\"Deborah\"](\"https:\/\/www.lindenhof.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Deborah-820x1024.jpg\")
<\/a>Deborah Lechner<\/p>\n
![\"Katharina\"](\"https:\/\/www.lindenhof.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Katharina-819x1024.jpg\")
<\/a>Katharina Nischler<\/p>\n![\"Ribana\"](\"https:\/\/www.lindenhof.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Ribana-820x1024.jpg\")
<\/a>Ribana Pircher<\/p>\n